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盘锦招聘 - 找工作 - 盘锦红星美凯龙全球家居生活广场有限公司(盘锦红星美凯龙) - 盘锦红星美凯龙全球家居生活广场有限公司
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  • 起始日期:2020-08-12
  • 截止日期:2025-05-18
  • 工作地点:辽宁 - 盘锦
  • 工作性质:全职
  • 职位类别:客户服务-客服专员/助理
  • 性别要求:
  • 年龄要求:不限
  • 学历要求:大专
  • 工作经验:1年 - 2年
  • 招聘人数:若干
  • 薪资待遇:面议
岗位职责
岗位要求
岗位职责:1.根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺,接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询与投诉;2.负责协调客户与商铺关系,根据公司上门服务制度及工作标准,必要时上门调查和调解,防范事态扩大;3.根据《红星美凯龙全国商场高等级客诉上报规定》,负责中等级投诉、高等级投诉的全程处理、跟踪并及时上报;4.熟悉并掌握《消费者权益保护条例》及相关商品经营法规、商场管理制度、商场售后服务规定、各类产品的国家标准或行业标准;掌握商场产品知识(如品牌、产地、材料、特征及资质等);5.组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好分析记录;6.整理客诉台帐,收集、分析典型客诉案例,并将相关资料备案存档,优化商场客诉处理流程;7.定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训;8.完成上级领导交办的其他工作。?任职资格:1.2年以上零售业商场同等岗位工作经验;2.熟悉相关的法律法规,特别是对《合同法》和《消费者权益保护法》能灵活加以运用;熟练使用相关办公软件;3.具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力,协调能力和团队合作精神;4.性格开朗、沟通交际能力强、勤奋、诚恳、灵活、有责任心,公正、严谨、敬业、主观能动性强。工作时间:双休,早八晚五联系电话:15609879969 潘女士 邮箱1358018211@qq.com 欢迎24小时骚扰!!
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